Messina: all’Inps sarà avviata la sperimentazione del nuovo modello di ricezione dell’utenza CRM

Messina: all’Inps sarà avviata la sperimentazione del nuovo modello di ricezione dell’utenza CRM

inpsLa Direzione Provinciale INPS di Messina comunica che, a decorrere da lunedì 2 ottobre 2017, presso il front end di Messina insieme alle altre sedi provinciali della regione Sicilia, sarà avviata la sperimentazione del nuovo modello di ricezione dell’utenza denominato Customer Relationship Management (CRM). Lo sportello CRM unico, grazie anche all’impiego degli appositi applicativi informatici, si pone come obiettivo il miglioramento del livello qualitativo del servizio di accoglienza, assicurando una progressiva riduzione dei tempi medi di attesa e fornendo in modo puntuale risposte alle domande degli utenti, unitamente all’incremento dell’efficienza nell’impiego delle risorse e nel presidio delle attività di back office. Il modello che si introduce prevede che l’utente si prenoti presso il totem eliminacoda in turno unico (pertanto privo di ogni riferimento ad un settore specifico), identificandosi tramite codice fiscale (strisciando su apposito lettore la tessera sanitaria). Il sistema, senza operazioni ulteriori, è in grado di inviare alla postazione dell’operatore alcune informazioni utili per soddisfare, entro pochi minuti, le richieste semplici come quelle sullo stato di lavorazione di una pratica o il rilascio di certificazioni. Laddove non sia possibile fornire risposta in tempo reale, o sia necessaria una consulenza più approfondita, è attivata una procedura che prevede l’invio di una risposta entro due giorni lavorativi o nei casi particolarmente complessi la fissazione di un appuntamento.

Per il successo dell’iniziativa è necessario il coinvolgimento della cittadinanza che, informata, consentirà la piena attuazione delle funzioni del nuovo sistema.Il direttore provinciale INPS di Messina, dott. Marcello Mastrojeni, è pertanto lieto di invitare alla conferenza stampa di presentazione, programmata per venerdì 29 settembre 2017, ore 11:00, presso gli uffici della Direzione in via Vittorio Emanuele n.100, 3° piano.